【モザンビーク】配車サービス「Yango」利用者からのクレーム

① タクシー配車アプリ「Yango」の利用者の中には、運転手からの嫌がらせ、暴行、強盗被害などを訴える人たちが出てきている。ある妊婦は、運転手からレイプされそうになったと報告している。

② 問題の一部は、Yangoが運転手の行動を完全に管理できていないことに起因。Yangoはデジタルプラットフォームであり、登録したドライバーが自律的にタクシーサービスを提供している。

③ Yangoの所長は、乗客とドライバー双方に向けたセキュリティメカニズムの存在を主張。乗客はアプリ上でドライバーの違反行為を報告可能。また、SNS上やニュースなどで問題として取り上げられた事例については、現在事実関係の把握に努めている。